Retur- och Reklamationspolicy

Returpolicy

Ångerrätt
När du handlar hos Lilla Stenhuset har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit varan, förutsatt att produkten är i oförändrat skick, det vill säga oanvänd och inte skadad. Du får öppna förpackningen för att kontrollera varan, men detta får inte skada förpackningen eller produkten. Observera att vissa produkter, såsom specialbeställda varor, kan vara undantagna från ångerrätten.

Om du utnyttjar din ångerrätt inom Sverige står du som kund för returfrakten. Vänligen skicka tillbaka paketet som ett företagspaket (företagsleverans) till vår adress, inte till ombud, då vi inte hämtar paket hos ombud och det riskerar att gå tillbaka till dig.

Returer skickas till: Lilla Stenhuset
Svartingstorps Mejeri 201
395 98 Läckeby

Alternativt kan du lämna tillbaka varan direkt i vår butik på samma adress.

Så här gör du en retur:
1. Maila oss på info@lillastenhuset.se eller ring oss på 073-360 67 68 för att informera om din retur.

2. Packa varan noggrant, använd den ursprungliga förpackningen samt ett skyddande transportemballage som är likvärdigt med det du mottog.

3. Skicka returen som företagspaket till Lilla Stenhuset på ovanstående adress. Du är ansvarig för att returen återkommer i samma skick som du mottog den i.

4. Efter att din retur har godkänts och om du har valt faktura som betalningsalternativ, kommer du att få en korrigerad faktura via e-post. Har du redan betalat din faktura, kommer Klarna att kontakta dig för en återbetalning inom några dagar. Vid kortbetalning återbetalas pengarna till det konto som debiterades vid köpet. Observera att eventuell fraktkostnad vid beställningstillfället inte återbetalas.

Hanteringstid:
Från att din retur ankommer till vårt lager reserverar vi oss rätten att hantera din retur inom upp till 30 arbetsdagar för att inspektera produktens skick och registrera produkterna som returnerade.

Reklamationsrätt
Lilla Stenhuset tillämpar konsumentköplagen, vilket ger dig tre års reklamationsrätt efter att du mottagit varan. Detta förutsätter att alla skötselråd följs och att normal aktsamhet iakttas.

Så här gör du en reklamation:
1. Maila ditt ordernummer, en beskrivning av skadan eller problemet samt bilddokumentation till info@lillastenhuset.se. Reklamationen bör göras så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Vid skadade produkter vid leverans ska reklamationen göras inom 1 vecka från mottagandet av leveransen, och bilder på emballaget ska bifogas. Vi står för returfrakten och ersätter skadade produkter med nya. 

2. Vid godkänd reklamation skickar vi en förbetald returfraktsedel till dig. Skicka sedan tillbaka paketet.

3. När vi mottagit den reklamerade varan undersöker vi felet och skickar en ny produkt till dig.

Tack för att du handlar hos Lilla Stenhuset!
Vi strävar efter att ge dig bästa möjliga service och en positiv köpupplevelse.